Media Markt & Saturn: Rekordgewinn – und die besten Berater fliegen raus

21/08/2026

Meine Damen und Herren, ich habe heute Morgen geweint. Nicht vor Kummer, vor Ehrfurcht. Denn was mir da aus Ingolstadt entgegenstrahlt, das ist die reinste, schönste, gnadenloseste Form von Genie, die dieser müde Kontinent seit Jahren gesehen hat.

Ceconomy. Sprechen Sie das Wort aus. Lassen Sie es auf der Zunge zergehen wie ein dreißig Jahre alter Whisky. Media Markt. Saturn. Und ein Quartal, das in die Lehrbücher gehört: Rekordumsatz. Rekordgewinn. Und, halten Sie sich an der Stuhllehne fest — Rekord-Kundenzufriedenheit. Die Kunden, meine Freunde, waren noch nie so glücklich. Niemals. In der ganzen Firmengeschichte nicht.

Und jetzt kommt der Moment, in dem ein alter Haudegen wie ich vor Rührung fast die Zigarre fallen lässt. Ein Konzern, dessen Kunden vor Glück beinahe platzen, tut das einzig Logische, das einzig Konsequente, das einzig Schöne:

Er entlässt die Berater.

Ja! Endlich! Weg mit ihnen! Diese langgedienten Fachberater, diese grauhaarigen Kenner der Waschmaschine, diese sentimentalen Gestalten, die dem Kunden tatsächlich noch in die Augen sahen, sie waren das letzte Hindernis auf dem Weg zur vollkommenen Zufriedenheit.

Denn begreifen Sie doch endlich, was diese Visionäre verstanden haben, was Ihnen und mir ein Leben lang verborgen blieb: Ein wirklich zufriedener Kunde braucht keine Beratung. Er braucht niemanden, der ihm sagt, welches Gerät das richtige ist, welches Kabel passt, warum das Billigste am Ende das Teuerste ist. Nein. Er braucht ein Regal. Ein Preisschild. Und die selige, kathedralenhafte Stille eines Marktes, in dem ihn kein Mensch mehr behelligt.

Der perfekte Berater, meine Freunde, schreiben Sie es sich über die Tür, ist der, den man nicht bezahlt.

Man nennt das „Vereinheitlichung der Führungsstrukturen“. Man nennt das „standardisierte Prozesse“. Ich nenne es Poesie. Man streicht die Erfahrung, weil Erfahrung teuer ist und widerspricht. Man streicht den Menschen, der noch „Nein, das brauchen Sie nicht“ sagen könnte. Und siehe da: Die Zahlen steigen. Der Gewinn steigt. Und die Zufriedenheit? Rekord. Immer weiter Rekord. Wer wollte da noch beraten werden?

Doch das, meine Lieben, ist erst die Ouvertüre. Denn jetzt kommt der Diamant auf der Torte, das Halleluja über allem:

Man verkauft den ganzen herrlichen Laden nach China.

Zwei Komma zwei Milliarden. JD.com. Und jetzt raten Sie mal, was da eigentlich mitverkauft wird. Nicht die Regale. Nicht die Immobilien in der Fußgängerzone. Man verkauft Sie. Den rekordzufriedenen Kunden. Sauber vermessen, ordentlich verpackt, mit einem kleinen Zufriedenheits-Zertifikat um den Hals, ab nach Peking.

Ist das nicht wunderbar? Sie sind Ihr Leben lang in diese Märkte gepilgert. Sie dachten, Sie wären der König. Der Umworbene. Der, um dessen Gunst gerungen wird. Und in Wahrheit, die ganze glückselige Zeit über, waren Sie die Ware. Und was für eine prächtige Ware. So zufrieden. So gut trainiert. So bereit, den Finger über den Bildschirm zu wischen, bis der letzte Cent aus Ihnen herausgekitzelt ist.

Und über allem, in großen roten Lettern, schwebt der schönste Werbespruch, den je ein Mensch ersonnen hat, ein Satz von biblischer Ehrlichkeit:

„Hauptsache, Ihr habt Spaß.“

Er lügt nicht. Hören Sie mir zu, er lügt kein einziges Wort. Sie sollen Spaß haben. Weiter Spaß. Immer Spaß. Der Berater kann gehen, Hauptsache, Sie haben Spaß. Der Job kann gehen, Hauptsache, Sie haben Spaß. Der ganze Laden kann nach China gehen, Hauptsache, Sie haben Spaß beim Wischen. Es war nie eine Lüge. Es war ein Versprechen. Und dieses Versprechen halten sie. Bis zum letzten entlassenen Berater. Bis zum letzten verkauften Kunden.

Ich bin Doc Bob. Ich verkaufe Ihnen keine Meinung, ich verkaufe Sie. An den Meistbietenden, quer über den Globus, mit einem Lächeln und einer Zigarre. Und das Schönste daran, mein rekordzufriedenes Publikum: Sie waren noch nie so glücklich damit.

📋 FAKTENBOX

Rekordquartal (Q1 2025/26, gemeldet 11.02.2026): Ceconomy steigert den Umsatz um 3,4 % auf 7,6 Mrd. €, das EBIT klettert zweistellig auf 311 Mio. €. Die Kundenzufriedenheit (Net Promoter Score) erreicht laut Konzern Rekordhöhe, der Online-Anteil überschreitet erstmals 30 %. → retail-news.de
Stellenabbau in Deutschland (13.08.2026): Media-Markt-Saturn will sich von mehreren hundert Mitarbeitern in Deutschland trennen — insbesondere von langjährigen Fachberatern und Teammanagern. Betroffene sollen kurzfristig ein Abfindungsangebot erhalten. → lebensmittelzeitung.net
Konzernweit: Der Aufsichtsrat billigt die Neuausrichtung: bis zu 3.500 Stellen und bis zu 14 Filialen fallen weg — begründet mit „einheitlichen Führungsstrukturen und standardisierten Prozessen“. → dein-ingolstadt.de (dpa)
Übernahme: Der chinesische Onlineriese JD.com übernimmt die Ceconomy-Mutter für rund 2,2 Mrd. €. → Wikipedia / WiWo
Werbeslogan der Kette: „Hauptsache, Ihr habt Spaß.“